Capacitación Call Center — Farmacia Colony

Capacitación — Equipo de Call Center

Llamadas contestadas: atendidas por un agente. Se registran por quién finaliza: Agente , Caller o Transfer .
Llamadas no contestadas: timbran en una extensión y no se contestan (pueden redireccionarse a otra extensión).
Llamadas abandonadas: el cliente cuelga por espera o tras timbrar varias extensiones sin respuesta.

Entrenamiento práctico (llamadas + WhatsApp) con mini-retos, guiones y evaluación rápida. Enfocado en servicio, claridad y resolución.

⏱️ Duración sugerida: 60–90 min 🎯 Objetivo: Consistencia + experiencia del cliente 📲 Canales: Teléfono, WhatsApp, Presencial 🧠 Estilo: práctico, ameno y medible